Atendimento e Vendas
Vendas e Técnicas de Negociação
Prospecção, argumento, objeção e fechamento — com o pós-venda que decide se houve uma venda ou um cliente.
10 módulos
Atendimento e Vendas
Atendimento ao Cliente
Escuta ativa, resolução e reclamação difícil — mais a parte que quase todo treinamento pula: medir satisfação e usar o resultado para mudar alguma coisa.
10 módulos
Certificado verificável
O que este curso ensina?
Atendimento ao Cliente é um curso corporativo online em 10 módulos. Ao final, o colaborador é capaz de praticar escuta ativa e comunicação empática sob pressão. A conclusão emite um certificado com código de verificação pública, válido como comprovante de treinamento interno em auditoria e fiscalização.
Ficha do curso
- Categoria
- Atendimento e Vendas
- Módulos
- 10
- Formato
- Online, no navegador e no celular
- Público
- Atendimento, loja, televendas, suporte e pós-venda
- Certificado
- Sim, emitido pela sua instalação
Conteúdo do curso
10 módulos. O conteúdo programático completo consta do certificado — é o que a fiscalização cruza com a norma.
1
Fundamentos do Atendimento ao Cliente Moderno
2
Princípios da Comunicação Empática
3
Escuta Ativa e Resolução de Problemas
4
Construção de uma Cultura Centrada no Cliente
5
Gestão da Experiência do Cliente
6
Fidelização e Relacionamento de Longo Prazo
7
Técnicas de Comunicação Escrita e Telefônica
8
Gestão de Reclamações e Feedback
9
Medindo a Satisfação do Cliente
10
Estratégias para a Melhoria Contínua do Atendimento
O que a pessoa aprende
- Praticar escuta ativa e comunicação empática sob pressão
- Conduzir reclamação difícil sem escalar o conflito
- Escrever e falar ao telefone com clareza e no tom certo
- Medir satisfação e transformar feedback em melhoria concreta
Prova para a auditoria
A conclusão registra data, hora e nota. Se o módulo exigir aceite formal,
o IP também entra no registro — é o que serve como evidência.
Como o certificado é verificado.
Outros cursos da categoria
O catálogo tem 36 cursos e todos estão inclusos em qualquer plano.
Atendimento e Vendas
Noções de Marketing
Do mix clássico ao digital: segmentação, posicionamento e mensuração para quem precisa entender marketing sem virar profissional da área.
10 módulos
Atendimento e Vendas
Marketing Pessoal e Imagem Profissional
Marca pessoal construída sobre valor real, não sobre pose — incluindo networking, reputação e o que fazer quando a imagem entra em crise.
10 módulos
Segurança do Trabalho
Noções de Segurança no Trabalho
A base que todo mundo precisa antes de qualquer NR específica: como um risco é identificado, o que a lei exige e por que cultura de segurança não se decreta.
10 módulos
Veja funcionando com os seus dados
Uma demonstração de 20 minutos, com a sua planilha de colaboradores e as suas trilhas obrigatórias. Sem cartão, sem compromisso.